Dans 90 % des cas, lorsque l’on demande mon aide pour un problème, c’est que la connexion internet (Wi-Fi) n’est pas active. Le petit bouton ou la touche qui active ou désactive la connexion internet a été accrochée, par qui ?????, personne ne le sait... l’histoire se répète. Le petit bouton ou la touche Wi-Fi est la première chose à vérifier. Ensuite, comme avec l’ordinateur fixe, un redémarrage peut régler bien des problèmes. Sinon, il faut se connecter manuellement au Wi-Fi.
Dans le 10 % qui reste, ce sont les mises à jour des pilotes ou des logiciels qui n’ont pas été effectuées et qui empêchent un bon fonctionnement du portable ou de l’un de ses logiciels. Sinon, c’est un problème physique sur l’appareil. Ce sera alors la même solution qu’avec l’ordinateur fixe, il faudra effectuer une demande au service informatique. Il faut alors faire une description claire du problème à régler et s’il vous est possible d’ajouter une capture d’écran à votre demande, cela pourrait aider le technicien dans son travail. La capture d’écran peut s’effectuer sur la plupart des appareils.
Dans le 10 % qui reste, ce sont les mises à jour des pilotes ou des logiciels qui n’ont pas été effectuées et qui empêchent un bon fonctionnement du portable ou de l’un de ses logiciels. Sinon, c’est un problème physique sur l’appareil. Ce sera alors la même solution qu’avec l’ordinateur fixe, il faudra effectuer une demande au service informatique. Il faut alors faire une description claire du problème à régler et s’il vous est possible d’ajouter une capture d’écran à votre demande, cela pourrait aider le technicien dans son travail. La capture d’écran peut s’effectuer sur la plupart des appareils.
Pour faire une capture d’écran
(tiré de cet article de Stéphane Lavoie)
S’il y a une technique importante en résolution de problèmes liés aux technologies (du point de vue de l'utilisateur), c’est la capture d’écran. C’est une façon puissante de garder des traces de ce qui s’est passé. Capturer l’écran signifie de prendre une photo de l’écran. Les systèmes d’exploitation actuels disposent tous de cette fonction. Voici comment effectuer une capture d’écran selon le système.
(tiré de cet article de Stéphane Lavoie)
S’il y a une technique importante en résolution de problèmes liés aux technologies (du point de vue de l'utilisateur), c’est la capture d’écran. C’est une façon puissante de garder des traces de ce qui s’est passé. Capturer l’écran signifie de prendre une photo de l’écran. Les systèmes d’exploitation actuels disposent tous de cette fonction. Voici comment effectuer une capture d’écran selon le système.