Dans 50% des cas, lorsque l’on demande mon aide pour un problème, c’est à cause d’un fil débranché. Qui a touché à ce fil? Personne! C’est comme avec le rouleau de papier de toilette vide dans le dévidoir!!! Donc, une vérification des divers fils, branchés à l’ordinateur et à l’écran, pourra permettre de découvrir la source du problème et de le régler soi-même.
Dans 40% des cas, c’est la connexion au réseau qui fait défaut. L’ordinateur est ouvert depuis plusieurs jours et à la CS, un des serveurs a été éteint puis redémarré. Votre ordinateur a alors perdu sa connexion réseau et il semble toujours fonctionnel, mais il vous causera des problèmes bientôt.
Dans le 10% qui reste, très souvent, ce sont les mises à jour des pilotes ou des logiciels qui n’ont pas été effectuées et qui empêchent un bon fonctionnement de l’ordinateur ou de l’un de ses logiciels. Sinon, c’est un problème physique sur l’appareil, comme le
« power supply » qui a rendu l’âme à cause de la poussière qui a bloqué son ventilateur et qui l’a fait surchauffer.
Dans 40% des cas, c’est la connexion au réseau qui fait défaut. L’ordinateur est ouvert depuis plusieurs jours et à la CS, un des serveurs a été éteint puis redémarré. Votre ordinateur a alors perdu sa connexion réseau et il semble toujours fonctionnel, mais il vous causera des problèmes bientôt.
- Pour pallier à ce problème, soit prendre la bonne habitude de fermer les ordinateurs à la fin de la journée, soit redémarrer l’ordinateur pour qu’il revienne à la normale.
- Plusieurs CS utilisent le logiciel « Deep Freeze » sur leurs ordinateurs afin d’éviter divers problèmes. Un redémarrage de l’ordinateur pourra éliminer certains bogues qui se seraient créés pendant l’utilisation de l’ordinateur et vous permettre de l’utiliser à nouveau sans les problèmes. Le redémarrage est souvent la meilleure façon de régler un problème avec un ordinateur.
Dans le 10% qui reste, très souvent, ce sont les mises à jour des pilotes ou des logiciels qui n’ont pas été effectuées et qui empêchent un bon fonctionnement de l’ordinateur ou de l’un de ses logiciels. Sinon, c’est un problème physique sur l’appareil, comme le
« power supply » qui a rendu l’âme à cause de la poussière qui a bloqué son ventilateur et qui l’a fait surchauffer.
- La solution sera d’effectuer une demande au service informatique avec le moyen qui est prévu dans votre CS : Dépannage technique, Requête informatique, courriel à la secrétaire du centre ou à une personne ressource, etc. Il vous faudra alors fournir certaines informations techniques (lieu, local, numéro d’inventaire de l’appareil, urgence de la situation, etc.) et d’autres sur la nature de votre demande. Il faut alors faire une description claire du problème à régler et s’il vous est possible d’ajouter une capture d’écran à votre demande, cela pourrait aider le technicien dans son travail. La capture d’écran peut s’effectuer sur la plupart des appareils.
Pour faire une capture d’écran
(tiré de cet article de Stéphane Lavoie)
S’il y a une technique importante en résolution de problèmes liés aux technologies (d’un point de vue utilisateur), c’est la capture d’écran. C’est une façon puissante de garder des traces de ce qui s’est passé. Capturer l’écran signifie de prendre une photo de l’écran. Les systèmes d’exploitation actuels disposent tous de cette fonction. Voici comment effectuer une capture d’écran selon le système.
(tiré de cet article de Stéphane Lavoie)
S’il y a une technique importante en résolution de problèmes liés aux technologies (d’un point de vue utilisateur), c’est la capture d’écran. C’est une façon puissante de garder des traces de ce qui s’est passé. Capturer l’écran signifie de prendre une photo de l’écran. Les systèmes d’exploitation actuels disposent tous de cette fonction. Voici comment effectuer une capture d’écran selon le système.